Rückgabe & Retour

Bei Glow-Garten kaufst du sorgenfrei. Rückgaben sind für dich unkompliziert, transparent und kostenlos. Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Wenn etwas nicht passt, kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt bequem an uns zurücksenden. Das Rücksendelabel erhältst du per E-Mail, und deine Erstattung erfolgt schnell – in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung bei dir. Innerhalb dieser Zeit genügt es, wenn du die Rücksendung per E-Mail ankündigst und das Label anforderst. Die Rückgabe ist freiwillig zusätzlich zu deinem Widerrufsrecht. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected] und nenne deine Bestellnummer, die betroffenen Artikel und die Menge.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Das Label ist bereits bezahlt – für dich entstehen keine Kosten.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket. Entferne alte Versandaufkleber, damit der Versanddienst die Sendung eindeutig zuordnen kann.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der angegebenen Postfiliale oder Paketstation des Versanddienstes ab. Hebe den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Das war’s. Nach Eingang bei uns prüfen wir die Sendung zügig und erstatten dir den Kaufpreis entsprechend der unten beschriebenen Bedingungen.

Kostenlose Rücksendung

Alle Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich kostenlos. Wir tragen die Rücksendekosten vollständig. Du erhältst ein vorfrankiertes Label per E-Mail, sodass du keine Auslagen oder Risiken hast. Bitte verwende ausschließlich das bereitgestellte Label, damit die Zuordnung und die Erstattung reibungslos erfolgen.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager bearbeiten wir deine Rücksendung schnell. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Wir erstatten immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte
• PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung geprüft und die Erstattung ausgelöst wurde. Je nach Zahlungsdienstleister kann es danach noch wenige Tage dauern, bis die Gutschrift in deinem Konto sichtbar ist.

Zustand der Ware

Damit die Erstattung in voller Höhe erfolgen kann, sende die Artikel bitte in einem verkaufsfähigen Zustand zurück. Folgende Punkte helfen dabei:

• Unbenutzt und unbeschädigt
• Mit allen Etiketten, Anhängern und Zubehörteilen
• In der Originalverpackung, wenn möglich (nicht zwingend, aber empfohlen)

Kleine Gebrauchsspuren durch vorsichtiges Ansehen, Auspacken oder kurzes Anprobieren sind in Ordnung. Bitte achte darauf, größere Verschmutzungen, Kratzer oder Beschädigungen zu vermeiden. Fehlende Teile oder deutlich benutzte Ware können zu einem Wertersatz führen, über den wir transparent informieren.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Warengruppen sind aus hygienischen oder individuellen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachte insbesondere:

• Hygieneartikel, die entsiegelt wurden (z. B. Reinigungs- oder Pflegezubehör mit direktem Hautkontakt nach Öffnung)
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderlängen, Gravuren, Maßanfertigungen)
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit (z. B. bestimmte Pflanzennährstoffe mit Mindesthaltbarkeitsdatum, soweit schnell verderblich)

Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel unter diese Ausnahmen fällt, melde dich bitte vor der Rücksendung bei uns. Wir geben dir schnell Auskunft.

Verpackung und Versandtipps

Nutze nach Möglichkeit die Originalverpackung und verwende Füllmaterial, damit nichts verrutscht oder beschädigt wird. Entferne alte Etiketten und Barcodes vom Karton. Verschließe das Paket sicher mit stabilem Klebeband. Der Einlieferungsbeleg dient dir als Nachweis, bis die Erstattung erledigt ist.

Häufige Fragen

Muss ich den Rücksendegrund angeben? Nein, ein Grund ist nicht erforderlich. Eine kurze Angabe hilft uns aber, Produkte und Service weiter zu verbessern.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden? Ja, gerne. Packe alle betreffenden Artikel samt Bestellnummer in ein Paket und nutze ein gemeinsames Label, sofern die Rücksendung zur gleichen Bestellung gehört.

Kann ich Rücksendungen aus verschiedenen Bestellungen zusammenfassen? Bitte kontaktiere uns vorab. In vielen Fällen ist eine Zusammenlegung möglich, wir senden dir dann passende Labels.

Was passiert bei Transportschäden auf dem Rückweg? Mit unserem vorfrankierten Label ist die Sendung angemessen frankiert und nachverfolgbar. Bitte hebe den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Kontakt und Rücksendeadresse

Du hast Fragen zur Rückgabe oder benötigst Unterstützung? Wir helfen dir gerne.

Kontakt:
E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Rücksendeadresse:
Glow Commerce UG (haftungsbeschränkt)
Hämmerlingstraße 97
12555 Berlin

Rechtlicher Hinweis

Neben dieser kundenfreundlichen Rückgaberegelung gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen. Details findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung. Diese Rückgaberegelung berührt deine gesetzlichen Rechte nicht und erweitert sie um einen einfachen, kostenlosen Service mit vorfrankiertem Label und schneller Erstattung.

Zusammenfassung

30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung, kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail, Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Klar, schnell, transparent – so funktioniert die Rückgabe bei Glow-Garten.